公司把“以顧客為關注焦點”作為管理體系的一項重要內(nèi)容，在公司的管理方針、目標中予以體現(xiàn)。

通過對管理方針和目標的宣傳貫徹，使員工認識、理解以顧客為關注焦點，并落實在行動中。

通過與顧客的溝通及對工程項目要求的確定，了解和確定顧客的需求和期望。

通過產(chǎn)品要求評審等方式，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為項目的質(zhì)量特性要求，并通過質(zhì)量策劃將顧客要求落實到具體的工程項目施工中。

通過對顧客滿意情況的測量和分析，找出存在的不足，制定并實施改進措施，以不斷增強顧客滿意。